Ein Kunde aus der Branche für Service und Verkauf von E-Scootern wandte sich mit einer konkreten Herausforderung an uns: Wie lässt sich das Produkt nach der Reparatur so sichern, dass die Verpackung gleichzeitig ästhetisch, wiederholbar und den Erwartungen der Endkunden entspricht.
Im Gegensatz zum Standardversand neuer Produkte war es hier entscheidend, eine Verpackungsqualität zu erreichen, die der Originalverpackung des Herstellers möglichst nahekommt. Und das ist gar nicht so einfach, wenn die E-Scooter in sehr unterschiedlichem Zustand der Sicherung im Service ankommen.
Ausgangspunkt
Der Kunde nutzte zwei Verpackungslösungen:
- ein Set auf Basis von Styropor und Schaumstoff, das zwar Schutz bot, aber unästhetisch und wenig einheitlich war,
- Karton als Material zur Trennung und Stabilisierung des Produkts im Karton.
- niedrige Ästhetik nach dem Auspacken – insbesondere bei der Verwendung gemischter Materialien,
- Schwierigkeit, die „werksseitige“ Verpackungsweise nachzubilden,
- begrenzte Haltbarkeit der Materialien, da ein Teil davon nicht für den Mehrfacheinsatz geeignet war.
Eine zusätzliche Herausforderung bestand darin, dass die E-Scooter, die von Kunden in den Service gebracht wurden, häufig zufällig verpackt waren – ohne ausreichenden Schutz. Das bedeutete, dass der Kunde nach der Reparatur nicht nur das Produkt sichern wollte, sondern den Verpackungsstandard sogar über das Niveau hinaus anheben musste, in dem der E-Scooter ursprünglich bei ihm angekommen war.
Unsere Maßnahmen
Anstatt direkt beim Material anzusetzen, haben wir mit der Frage begonnen, wie die ideale Verpackung für einen solchen E-Scooter aussehen sollte.
- die Konstruktion der E-Scooter und ihre empfindlichen Bereiche (Lenker, Displays, lackierte Elemente),
- die von den Herstellern verwendeten Verpackungsmethoden,
- die Logistik des Verpackungsprozesses nach der Reparatur.
Wichtig war es, eine Lösung zu entwickeln, die:
- auf ein bestimmtes E-Scooter-Modell abgestimmt ist,
- den Verpackungsprozess vereinfacht und standardisiert,
- die Ästhetik verbessert und die Wahrnehmung des Produkts durch den Endkunden steigert,
- die eine mehrfache Verwendung der Verpackung im Serviceprozess ermöglicht.
Deshalb haben wir schließlich PE-Schaumformteile vorgeschlagen, die sowohl schützen als auch den gesamten Prozess strukturieren.
Implementierte Lösung
Die bisherigen, gemischten Materialien (Styropor und teilweise Kartonlösungen) wurden durch dedizierte PE-Schaumformteile ersetzt, die:
- sich präzise an die Konstruktion des E-Scooters anpassen und ihn im Karton stabilisieren,
- nichts muss zugeschnitten oder angepasst werden,
- den Einsatz zusätzlicher Kartonzwischenlagen überflüssig machen,
- ästhetisch und visuell einheitlich sind – und der Originalverpackung des Herstellers ähneln,
- nicht stauben und – im Gegensatz zu Styropor – nicht bröckeln,
- mehrfach im Serviceprozess verwendet werden können.
Dadurch hat eine Lösung die beiden bisherigen Verpackungssysteme ersetzt.
Ergebnisse nach der Implementierung
Das Interessante ist, dass die Veränderung technologisch keine große Umstellung war, operativ jedoch deutlich spürbar. Nach der Implementierung der PE-Schaumformteile stellte der Kunde in mehreren Bereichen eine klare Verbesserung fest:
- Standardisierung des Verpackungsprozesses – jeder E-Scooter wird auf die gleiche Weise gesichert, was die Vorbereitungszeit für den Versand verkürzt und gleichzeitig den Verpackungsprozess vereinfacht,
- Verbesserung der Ästhetik – die Verpackung wirkt professionell und „wie ab Werk“,
- höhere Transportsicherheit dank der besseren Anpassung des Materials,
- Möglichkeit der mehrfachen Verwendung der Formteile, was die Kosten langfristig senkt,
- bessere Erfahrung des Endkunden beim Erhalt des reparierten Geräts.
Aber das sind nicht die einzigen Vorteile. Der Kunde hat nicht nur das Verpackungsproblem gelöst, sondern auch seinen Servicestandard erhöht und sich damit klar vom Wettbewerb abgehoben. Der Endkunde erhielt den E-Scooter so verpackt, als käme er direkt aus der Fabrik – und genau das hat im Servicebereich einen spürbaren Mehrwert.
Zusammenfassung
Dieser Case zeigt, dass Verpackung im Servicebereich nicht nur dem Schutz des Produkts dient, sondern auch ein wichtiger Bestandteil des Kundenerlebnisses ist. PE-Schaumformteile haben nicht nur den Logistikprozess strukturiert, sondern auch die Verpackungsqualität wiederhergestellt, wie man sie von Neuprodukten kennt.
Infolgedessen ist die Verpackung zu einem integralen Bestandteil der Serviceleistung geworden und beeinflusst maßgeblich deren wahrgenommene Qualität und Professionalität.
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Marketing-Managerin mit einer Leidenschaft für Inhalte, die echten Mehrwert für die Zielgruppe schaffen. Sie taucht tief in die Welt der Verpackungslösungen ein – basierend auf den realen Herausforderungen und Bedürfnissen der Kunden. Ihr Wissen baut sie durch Gespräche mit Unternehmensinhabern, Einkäufern und Lagermitarbeitern stetig aus. Privat ist sie ein Fan von Sachbüchern und liebt das Fahren auf dem Gravelbike.
